Conditions générales
Garantie de Satisfaction :
Votre satisfaction à l’égard du service que nous offrons est d’une grande importance pour nous.
Si notre commande ne vous satisfait pas, nous nous engageons à trouver rapidement une solution au problème.
Nous sommes conscient de vos différentes contraintes et sommes la pour vous aider.
Par contre, nous ne prenons pas la responsabilité si certaines circonstances hors de notre contrôle se produisent. Par example; L’orthographe, la qualité du montage, la conversion de couleur, le format de la police, etc.. doivent être vérifiés par le client.
C’est pour cela qu’il est important de bien vérifier votre épreuve avant de nous l’envoyer pour impression.
Vérification des fichiers :
On effectue une vérification de votre fichier une fois que vous le téléchargez sur notre site.
Nous vérifions seulement les erreurs qui pourraient poser des problèmes lors de l’impression par exemple; la résolution, le fond perdu, le mode de couleurs ainsi que le format du fichier.
Si on détecte un problème, nous vous contactons dans les plus brefs délais afin d’éviter de retarder la production.
Épreuves :
Une épreuve virtuelle peut être obtenue sur demande. Veuillez noter que ces démarches peuvent retarder la production et la livraison de votre commande.
Vous devez indiquer si le travail est approuvé tel quel ou si des corrections sont requises. Si les épreuves nécessitent des corrections, veuillez indiquer comment vous souhaitez vérifier ces corrections.
Veuillez indiquer si les fichiers corrigés sont joints ou si vous préférez que nous fassions les corrections. Veuillez noter que nos frais de correction ordinaires n’incluent pas ce service. Si l’imprimerie effectue des changements dans les fichiers, ces derniers seront facturés (au taux horaire). Veuillez communiquer avec votre représentant des ventes pour connaître notre tarif actuel.
Ces épreuves ne prédisent pas avec précision le rendu de couleur final ni la qualité des images. Les épreuves-écran servent à vérifier le contenu, le débit de texte, l’apparence des polices, la position des pages, les marges et l’ordre des pages. Ces épreuves sont des fichiers PDF montrant votre fichier après qu’il ait été interprété par le RIP. La qualité des épreuves-écran dépend de la qualité de votre écran. Vous pourriez devoir faire un gros plan d’une zone en particulier, parce que vue à 100%, le PDF peut présenter des artéfacts causés par les limites de votre écran.
L’imprimerie ne peut être tenue responsable des erreurs non perçues par le client.
Si une réimpression est nécessaire, le client devra en assumer les frais.
Délais de production :
Le délai de production débute une fois que l’épreuve finale est acceptée et que la commande est payé au complet.
Les délais de production sont prolongés si les fichiers ne sont pas conformes, ou si des erreurs interfèrent avec notre capacité de produire votre commande.
Les délais de production sont établis en jours ouvrables. Les samedis, dimanches et jours fériés durant lesquels nous sommes fermés ne comptent pas comme des jours ouvrables.
Il est très important de savoir que le temps de production n’inclut aucunement le temps de livraison.
Variation de la quantité :
Les quantités demandées sont toujours approchées.
Cependant en raison du procédé de l’impression, une variation de ± 5% est inévitable certes mais toujours acceptable dans les normes de l’industrie.